يمكن للعميل التواصل مع Bnirok إذا كان لديه طلب متعلق بإرجاع منتج أو معالجة مشكلة مرتبطة بالطلب.

تتم دراسة طلب الإرجاع بناءً على حالة المنتج، سبب الإرجاع، وحالة الطلب عند التواصل معنا.

متى يجب التواصل معنا؟

• إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة.
• إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• إذا كانت هناك مشكلة واضحة في الطلب وتحتاج إلى معالجة.
• إذا كان لديك سبب آخر وترغب في معرفة إمكانية الإرجاع.

قد لا يتم قبول الإرجاع في بعض الحالات، خصوصًا عندما تكون حالة المنتج لا تسمح بإعادة بيعه أو فحصه بالشكل المطلوب.

• المنتج تم استعماله بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
• المنتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتج لا يمكن التحقق من حالته أو مصدر المشكلة فيه.
• تم إرسال المنتج للإرجاع دون التواصل مع Bnirok مسبقًا.

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحديد قيمة الاسترداد وطريقة تنفيذه بعد مراجعة حالة الطلب والمنتج.

لا يتم اعتبار طلب الإرجاع موافقة تلقائية على استرداد المبلغ؛ يجب أولًا مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط المعمول بها.

متى يتم تنفيذ الاسترداد؟

بعد قبول طلب الإرجاع واستكمال الإجراءات المطلوبة، يتم إبلاغ العميل بطريقة معالجة المبلغ المستحق له.

هل يتم استرداد كامل المبلغ؟

يعتمد مبلغ الاسترداد على حالة الطلب والمنتج وسبب الإرجاع والشروط المطبقة على الحالة المعنية.

العملية بسيطة. اتبع الخطوات التالية وسيتولى فريق Bnirok متابعة طلبك معك.

تختلف مسؤولية تكاليف الإرجاع حسب سبب الإرجاع وحالة المنتج. لذلك يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج، حتى يتم إبلاغك بالإجراء والتكلفة المطبقة على حالتك.

لا تقم بإرسال أي منتج إلى عنوان أو جهة غير معتمدة من Bnirok قبل الحصول على التعليمات اللازمة.

بالنسبة للطلبات التي تشمل عدة منتجات أو التي تستفيد من أسعار الجملة، تتم مراجعة طلب الإرجاع بناءً على تفاصيل الطلب بالكامل، والأسعار المطبقة عليه، وحالة المنتجات.

إذا كان لديك طلب جملة وترغب في إرجاع منتج أو أكثر، تواصل معنا قبل إرسال المنتجات حتى نتمكن من مراجعة الطلب وإعطائك التعليمات المناسبة.